D'abord, ne vous en voulez pas : cela arrive à des gens très prudents.
- Arrêtez tout contact avec la personne et ne payez rien de plus, même si elle promet de « régler le problème ».
- Gardez tout : la discussion dans Jengmarkt, les captures d'écran, le reçu mobile money, le numéro de téléphone.
- Signalez le membre depuis l'application (sur son profil, ⋯ puis « Signaler ce membre ») ou écrivez à [email protected]. Nous examinons le signalement en priorité et pouvons suspendre le compte.
- Si vous avez payé par mobile money, contactez votre opérateur immédiatement avec le numéro de transaction. Une annulation est parfois possible si vous agissez vite.
- Déposez une plainte au commissariat le plus proche. Nous fournissons aux autorités, sur réquisition, les éléments dont nous disposons.
Jengmarkt ne rembourse pas les transactions, puisque l'argent n'est jamais passé par nous. Mais nous faisons tout pour que la personne ne recommence pas.